Kupac ima pravo da odustane od potpisanog ugovora na daljinu bez navođenja razloga, osim u slučaju kupovine robe koja je izrađena po posebnoj narudžbini ili van standardnih dimenzija prema zahtevu kupca. Pravo na odustanak može se iskoristiti pre isporuke robe ili najkasnije u roku od 14 (četrnaest) kalendarskih dana od dana prijema robe.

Kako ostvariti pravo na odustanak od ugovora

1. Potrebno je dostaviti čitko popunjen obrazac za odustanak od ugovora, ili poslati jasnu izjavu o odustanku na jedan od sledećih načina:
   • Poštom na adresu:
     TR Mandarin, Samoborska 48, 24000 Subotica
   • Email-om:
     office@tonerdiskont.rs
2. Obrazac za odustanak možete preuzeti ovde:
   👉 Preuzmite obrazac za odustanak od ugovora na daljinu
3. Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata.

---

Obaveze kupca prilikom odustanka

Ako kupac odustane od kupovine u zakonskom roku, smatra se da ugovor nije ni zaključen. Kupac je tada u obavezi da:

• Vrati robu prodavcu bez odlaganja, najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak.
• Snosi neposredne troškove povraćaja/transporta robe, osim ako je prodavac drugačije naveo.
• Robu vrati u ispravnom stanju i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži.

Važno:
Prodavac nije odgovoran za oštećenja nastala usled:

• neadekvatnog pakovanja robe
• nepravilnog rukovanja tokom transporta

Kupac je odgovoran za umanjenu vrednost robe ako je koristio proizvod više nego što je neophodno za proveru funkcionalnosti i karakteristika.

Povraćaj novca

Prodavac će izvršiti povraćaj sredstava na tekući račun kupca, koji kupac mora dostaviti, i to najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak.

Povraćaj sredstava može biti odložen dok:

• roba ne stigne nazad kod prodavca, ili
• dok kupac ne dostavi dokaz o vraćanju robe – u zavisnosti od toga šta se prvo ispuni.

Napomena:

• Ako je roba već poslata kurirskom službom, troškovi dostave nisu predmet povraćaja.
• Povraćaj novca odnosi se samo na vrednost vraćene robe.

Izuzeci od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora:

• ako je roba izrađena prema posebnim zahtevima (npr. nestandardne dimenzije)
• ako je rok od 14 kalendarskih dana od prijema robe istekao
  (član 28. Zakona o zaštiti potrošača).

Najčešća pitanja

Koliko traje rok za odustanak od kupovine?
– 14 kalendarskih dana od dana prijema robe.

Da li moram navesti razlog za odustanak?
– Ne, niste u obavezi da navodite razlog.

Ko snosi troškove povraćaja robe?
– Kupac, osim ako prodavac nije drugačije naveo.

Šta ako je roba korišćena?
– Kupac je odgovoran za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda.